«  J’ai malheureusement dû subir un curetage il y a peu. Pendant mon congé de maladie, j’ai reçu la visite d’un médecin contrôleur. Lorsque j’ai ouvert la porte, il se tenait solennellement devant moi avec sur le nez des lunettes solaires bleues très tendance. Ces lunettes, il ne les a pas quittées, même une fois rentré à l’intérieur, ce qui a rendu l’entretien encore plus impersonnel. Il m’a demandé si c’était ma première grossesse. Il faut savoir que des jouets de mon aînée traînaient un peu partout dans la pièce! Avant de partir, il a encore eu un trait d’humour: “Allez hop, Madame, vous voilà prête pour la prochaine grossesse. Mais ce ne sera certainement pas pour tout de suite?” Ces médecins n’ont-ils vraiment aucune idée de ce qui peut se dire ou non en pareille situation? »

Une plainte ?

Si vous deviez ne pas être satisfait de leur manière de travailler, n’hésitez pas à le faire savoir au service Medex, qui a mis à votre disposition sur le Web un formulaire de plainte en ligne. Un simple clic sur le lien ouvrira automatiquement le formulaire de plainte.
 
Formulaire de plainte (WEB)
 
Pour vous aider au mieux, Medex vous demande de remplir ce formulaire intégralement. Complétez obligatoirement vos coordonnées, car Medex ne pourra pas traiter les plaintes anonymes.
 
Vous préférez une version papier ?

Contactez le call center Medex (02/524.97.97) et demandez-lui une version papier du formulaire. Il vous en enverra une. Remplissez le formulaire et adressez-le au : Gestionnaire de plaintes, Medex, bd Simon Bolivar 30/3, 1000 Bruxelles.
 Transmettez votre cas à Medex. En cas de plainte, le médecin se fera rappeler à l’ordre.

Une plainte n’est pas synonyme de recours !

Nous attirons votre attention sur le fait qu’une plainte n’est pas synonyme de recours. Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision médicale que Medex a prise, vous devez suivre la procédure de recours. Cette procédure est décrite sur le site Medex et mentionnée systématiquement sur la correspondance relative à la décision prise par Medex.

(Rédigé par BAILLY Philippe, président de la Régionale Hainaut-Mons du SLFP-Finances                 août 2011)